Por conta dessas limitações visuais e técnicas, é ainda mais importante que o usuário tenha consciência de que se trata de um chatbot. Mas sem uma persona, um chatbot pode parecer vazio e frio. Dê um empurrãozinho para que a interação não seja apenas eficaz, mas também interessante para o usuário. Dê um nome a ele e escreva seu roteiro de uma forma que deixe sua personalidade brilhar. Isso adicionará um toque mais pessoal à experiência do hóspede.

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Por exemplo, na primeira mensagem do chatbot, você pode apresentá-lo ao usuário fazendo com que ele diga seu nome e adicione um emoji apropriado, como faz o aplicativo de aprendizagem Olá, Patch.

Transformar um programa de computador em um personagem agradável é mais fácil de falar do que fazer. Compilamos algumas referências úteis que ajudarão a tornar o processo criativo um pouco mais fácil:

Conforme descrevemos em nosso artigo “ Como funcionam os chatbots (e por que às vezes não funcionam) ”, existem três tipos de chatbots: os baseados em árvore de decisão (menu/botões), os com reconhecimento de palavras-chave e os chatbots contextuais. O tipo que é melhor para você depende do que você deseja alcançar com seu robô – e de quais recursos você está disposto a investir. Os bots contextuais são a forma mais avançada, mas requerem planejamento e direção estratégicos.